Produtos
Os porta-isqueiros acompanham isqueiro?
Não. Os porta-isqueiros não acompanham isqueiro, salvo quando informado diretamente na página do produto.

Qual isqueiro é compatível?
Nossos porta-isqueiros são desenvolvidos para isqueiro BIC Grande. Outros modelos podem não encaixar corretamente.
As peças são feitas de qual material?
As peças são produzidas em PLA, material utilizado em impressão 3D. Ele é leve, rígido e ideal para objetos de uso diário e decorativo.

Por serem feitas em impressão 3D, as peças podem ter variações?
Sim. Por se tratar de um processo de fabricação por impressão 3D, pequenas linhas de camada, marcas sutis ou variações mínimas de acabamento podem aparecer. Isso faz parte do processo e não compromete o uso da peça.

As peças são resistentes?
Sim, as peças são feitas para uso diário, mas precisam de cuidado. Evite quedas, impactos fortes, calor intenso e pressão excessiva para preservar o acabamento e a estrutura.


Uso e cuidados

Posso aproximar o porta-isqueiro da chama?
Não recomendamos. Evite encostar ou aproximar a peça diretamente da chama, pois o PLA pode deformar com calor intenso.

Posso deixar a peça no sol?
Evite exposição ao sol forte por longos períodos ou ambientes muito quentes, como dentro de carro fechado. O calor excessivo pode afetar o material.

Pode molhar?
Não recomendamos contato com água. Para preservar o acabamento, evite água, produtos químicos, álcool, acetona, perfumes e solventes.

Como limpar minha peça?
Use apenas um pano seco ou levemente umedecido. Não esfregue com força, principalmente em peças com strass, textura ou detalhes aplicados.

Como cuidar dos strass?
Evite atrito excessivo, quedas e contato com produtos químicos. Limpe com cuidado, sem esfregar diretamente sobre as pedras.

Suporte retrátil
Como funciona o suporte retrátil?
O suporte retrátil permite prender o porta-isqueiro na cintura, calça, bolsa, mochila ou chaveiro. Você pode puxar o isqueiro para usar sem precisar soltar o acessório.

Qual o comprimento do cordão retrátil?
O cordão retrátil possui alcance de até 65 cm.

Posso puxar o cordão com força?
Não. O cordão deve ser puxado com cuidado. Evite puxões bruscos ou força excessiva para preservar o sistema retrátil.

O suporte retrátil é removível?
Depende do modelo. Verifique as informações específicas na página do produto antes da compra.


Pedidos e pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis aparecem diretamente no checkout do site, podendo incluir cartão, Pix ou outras opções, conforme disponibilidade da loja.

Consigo alterar meu pedido depois da compra?
Caso precise alterar algum dado do pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo nosso atendimento. Após o envio, não conseguimos garantir alterações.

Recebi meu endereço errado no pedido. O que faço?
Entre em contato imediatamente com o atendimento. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, tentaremos ajustar. Após o envio, a entrega seguirá para o endereço informado na compra.


Envio e entrega

Qual o prazo de envio?
O prazo pode variar conforme o produto, disponibilidade e local de entrega. O prazo estimado aparece no momento da compra.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento pelo canal informado na compra.

A NOHR entrega para todo o Brasil?
Sim, as entregas são feitas para diferentes regiões do Brasil, conforme disponibilidade dos métodos de envio no checkout.

Trocas e problemas

Meu produto chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento enviando número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do problema. Vamos analisar o caso e orientar os próximos passos.

Posso trocar meu produto?
Trocas são analisadas conforme a política da loja. O produto precisa estar sem sinais de uso, com embalagem e dentro do prazo informado na nossa política de trocas.

O produto chegou diferente do esperado. O que faço?
Fale com nosso atendimento com o número do pedido e fotos do item recebido. Vamos verificar o ocorrido e te orientar da melhor forma.

Atendimento
Como falo com a NOHR?
Você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp, e-mail ou redes sociais oficiais.

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